Baseado no Sistema Toyota de Produção, o conceito “Lean Thinking” atribuído a James Womack e Daniel Jones, pretende analisar os processos de negócio de uma organização e identificar as actividades que fazem parte desses processos e que, do ponto de vista do cliente, têm valor e as que não têm e que por isso são desperdício.

Tendo nascido na indústria automóvel, o conceito tem sido implementado com sucesso em variados sectores de actividade, incluindo os de serviços, possibilitando que uma Organização se torne simultaneamente mais magra e mais eficaz.

A Conferência Lean Management, promovida pelo IPEI – Instituto Português de Engenharia Industrial, conta com a participação da Lisconsult, em cuja comunicação é apresentada a experiência com a reengenharia de processos de negócio, tendo em vista a monitorização do desempenho dos mesmos e a melhoria do desempenho e do serviço ao cliente.